Политика конфиденциальности

О сайте и контактах

Эта политика описывает обработку данных при использовании vayautorent.am и обращении в VAY Rent a Car (Ереван, Армения). По вопросам конфиденциальности, исправления и удаления данных свяжитесь с нами: contact@vayautorent.am, +374 33 336123.

Заявки и аренда

Когда вы заполняете форму и нажимаете кнопку связи или звонка, сайт сохраняет неподтверждённую заявку: имя, телефон, автомобиль, даты и время аренды, места получения и возврата, выбор КАСКО, комментарий и выбранный способ связи. Это позволяет нам обработать обращение, уточнить условия и оформить бронь. Такая заявка сама по себе не подтверждает бронирование. Не указывайте в комментариях паспортные, платёжные и другие данные, не нужные для обращения.

При оформлении и исполнении аренды мы можем сохранить сведения о клиенте и водителе, паспортные данные, данные водительского удостоверения, копии документов, договоры, сведения о расчётах, рабочие заметки, а также фото и видео состояния автомобиля при выдаче и возврате. Эти сведения используются для организации аренды, проверки документов, учёта исполнения договора и разрешения спорных ситуаций. Не отправляйте реквизиты банковских карт через форму сайта.

Как используются и передаются данные

Доступ к данным обращений и аренды ограничен лицами, уполномоченными на их обработку. Инфраструктуру сайта, базу данных и файлы обслуживает Cloudflare. Для оперативной обработки заявки её данные, включая имя, телефон, детали аренды и комментарий, могут отправляться представителям VAY через Telegram. Документы и фото или видео выдачи в такие уведомления не включаются.

Нажатие Telegram, WhatsApp, Viber, email или телефона открывает соответствующий сервис или приложение. Передача сообщения зависит от ваших дальнейших действий в нём. На обработку данных этими сервисами распространяются их собственные правила. Данные могут обрабатываться поставщиками инфраструктуры и сервисов за пределами Армении, в том числе в других странах, где они используют свои системы. Сведения также могут предоставляться, когда этого требует применимое законодательство.

Основания и цели

Сведения из заявки нужны, чтобы ответить на ваше обращение и согласовать аренду; сведения о состоявшейся аренде нужны для исполнения договора, учёта, выполнения применимых правовых обязанностей и защиты прав сторон. Технические данные используются для работы и защиты сайта. Необязательная Google Analytics включается по вашему отдельному согласию. Отказ от аналитики не мешает просмотру автомобилей, отправке заявки или аренде.

Вход через Google

При входе через Google мы получаем идентификатор аккаунта Google, имя и подтверждённый email для создания аккаунта VAY. Пароль Google нам не передаётся; доступ к почте, Диску и контактам не запрашивается. Необходимые cookies поддерживают вход до 12 часов и защищают запрос входа через Google до 10 минут. Вход не зависит от согласия на аналитику. Для удаления аккаунта свяжитесь с нами по контактам ниже.

Google Analytics

После нажатия «Принять все» сайт может загрузить Google Analytics 4. Сервис получает сведения о посещениях и взаимодействиях: источнике перехода и UTM-кампании, языке страницы, выбранном автомобиле, просмотре фотографий, открытии и заполнении формы, способе связи и создании новой заявки. В событиях могут быть срок аренды, выбор КАСКО и оценочная стоимость в AMD. Это статистика интереса и обращений, а не подтверждение оплаты.

Код аналитики не отправляет Google имя, телефон, email, документы и комментарии из заявки. Это не означает, что вся аналитика полностью анонимна: Google использует идентификаторы cookies и обрабатывает технические сведения об устройстве и соединении. Рекламная персонализация и Google Signals отключены. Подробнее: политика Google и обработка данных на сайтах партнёров Google.

Cookies и хранилище браузера

Cookies — небольшие записи в браузере. Сайт также использует localStorage для сохранения отдельных настроек. Ниже указаны записи, которые использует приложение VAY. Поставщик инфраструктуры может применять дополнительные технические средства для безопасности и доставки сайта.

Как изменить выбор

«Принять все» разрешает необязательную аналитику. «Только необходимые» или Escape оставляет её выключенной. До согласия Google Analytics не загружается. Кнопка «Настройки cookies» в подвале позволяет изменить выбор в любой момент. После отказа дальнейшие события блокируются, а доступные сайту cookies Google Analytics удаляются. Отзыв согласия не отменяет уже выполненную обработку. Удалить cookies и localStorage также можно в настройках браузера; при этом сайт может снова запросить выбор.

Технические данные и ошибки

Для обслуживания запросов, защиты от злоупотреблений и исправления ошибок сайт и инфраструктура могут обрабатывать IP-адрес, тип браузера, путь страницы, время запроса, диагностические сообщения и сведения об устройстве. Журнал ошибок приложения ограничен последними 30 днями и 10 000 событиями. Тела запросов, документы и пароли намеренно в этот журнал не записываются; применяется очистка диагностических сообщений.

Отзывы

При публикации отзыва на сайте отображаются текст, имя автора, оценка, источник и ссылка на исходный отзыв, если она указана. Если ваш отзыв опубликован и вы хотите исправить или убрать его, напишите нам. Внутренняя связь отзыва с карточкой клиента и учёт скидки не публикуются.

Хранение и ваши обращения

Заявки, записи аренды и документы хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, исполнения аренды, учёта, применимых правовых обязанностей и разрешения споров. Это не означает автоматического удаления всех записей сразу после аренды. Резервные копии и сообщения у поставщиков сервисов могут иметь отдельные сроки хранения. Срок cookies в браузере не равен сроку хранения данных на стороне Google.

Вы можете запросить сведения об обработке ваших данных, исправление, удаление, ограничение обработки или отзыв согласия, написав на contact@vayautorent.am. Мы можем попросить минимальные сведения для проверки личности. Запросы рассматриваются с учётом применимого законодательства: некоторые сведения может потребоваться сохранить для договора, обязательного учёта или защиты прав. В предусмотренных законом случаях можно обратиться в компетентный орган по защите персональных данных.

Изменения политики

При изменении работы сайта мы обновляем эту страницу и дату вверху. Если вводятся новые цели необязательной аналитики, для которых нужно согласие, его следует запросить отдельно. По любому вопросу об этой политике можно связаться с нами по email или телефону.